Вы ввели свой номер, нажали поиск и увидели пугающее сообщение: "Не найдено" или "Нет информации". Как специализированный поставщик онлайн-услуг, мы понимаем, насколько это стрессово. Однако отсутствие данных отслеживания не всегда означает, что ваша посылка потеряна.

Существует несколько технических и человеческих причин, по которым наша система отслеживания посылок может еще не иметь вашего отправления в списке. Давайте разберем наиболее распространенные причины шаг за шагом.

Причина 1: Простые опечатки (Ошибка ввода)

Это случается чаще, чем вы думаете. Если вы ввели номер вручную, проверьте его дважды. Коды отслеживания - это сложные комбинации букв и цифр, и их легко перепутать.

Распространенные ошибки, на которые стоит обратить внимание:

• Заглавная буква "O" выглядит как цифра "0" (ноль);
• Строчная буква "l" (L) выглядит как заглавная "I" (i) или цифра "1" (один);
• Лишние пробелы в начале или в конце номера.

Внимательно проверьте эти символы и попробуйте отследить и проконтролировать товар снова. Если вы скопировали и вставили номер, убедитесь, что вы случайно не скопировали пустой пробел.

Причина 2: Задержка "Этикетка создана"

Если вы только что купили товар на маркетплейсе, таком как AliExpress, Temu или Wish, и отслеживание ничего не показывает, это нормально. Продавцы часто генерируют номер отслеживания в электронном виде за несколько дней до того, как они фактически передадут коробку курьеру.

Пока физическая посылка не будет отсканирована логистической компанией, их информационная система остается пустой. Для нас это выглядит так, будто посылка еще не существует.

Решение: Не паникуйте, если вы видите «Предварительная отправка» или «Этикетка создана». Мы рекомендуем подождать 3-5 рабочих дней после получения номера. Если через неделю все еще нет движения, свяжитесь с продавцом.

Причина 3: Неправильный или поддельный номер

Если вы ждали неделю и проверили наличие опечаток, сам номер может быть недействительным. Продавец мог по ошибке дать вам неправильный код или, в худшем случае, поддельный.

• Попросите у продавца фото квитанции об отправке или этикетки, чтобы проверить номер;
• Если продавец отказывается или формат номера выглядит странно, проверьте наше руководство по идентификации поддельных номеров отслеживания.

Причина 4: Сбой автоматического определения перевозчика

Наше веб-приложение разработано для автоматического распознавания перевозчика на основе формата номера. Однако, с тысячами транспортных компаний в мире, некоторые форматы перекрываются.

Если наша система не может автоматически идентифицировать курьера, попробуйте выбрать перевозчика вручную из списка под строкой поиска. Если вы знаете, кто доставляет вашу посылку (например, Yanwen или 4PX), выберите их напрямую.

Причина 5: Просроченные или технические проблемы

Иногда проблема чисто техническая:

• Слишком старая: Если посылка была доставлена несколько месяцев назад, перевозчики часто удаляют данные со своих серверов, чтобы сэкономить место. Мы не можем восстановить удаленную историю;
• Техническое обслуживание сервера: Транспортные компании иногда обновляют свои веб-сайты. Если их сайт не работает, мы не можем получить данные.

Если вы не можете отследить посылку на нашем веб-сайте, попробуйте проверить непосредственно на официальном сайте перевозчика. Если там работает, а здесь нет, пожалуйста, сообщите нам о проблеме. Мы ежедневно контролируем всех перевозчиков в нашем каталоге и обычно исправляем такие ошибки соединения в течение 24 часов.

В большинстве случаев проблема заключается просто в задержке первого сканирования перевозчиком. Дайте ему несколько дней. Как только данные появятся, не забудьте сохранить номер в нашей системе управления, чтобы следить за ним до момента доставки.